各位领导、同事、朋友们：
你们好！
对于幸福，不同的人有不同的认识和理解，我想在大家的心目中，幸福是各种各样的，她可以是少女嘴角甜甜的微笑，也可以是老人手中的一杯清茶，是初为父母的紧张与喜悦，是涉世之初的羞涩与憧憬……总之她是一个“温暖”的词汇，是爱的付出与收获，你必须用心去感受她的存在。
对我而言，幸福是因为我属于信合这个大家庭中的一员，幸福就来自于我的身边，我身边的信合人，来自于对工作的热爱，对岗位的热爱，对信合事业的热爱。并且，因为热爱所以勤奋钻研、因为热爱所以勇于进娶因为热爱所以乐于奉献。幸福是今天我能够站在这里，没有什么豪言壮语，也没有什么长篇大论，只是同大家一起分享我的感悟，更希望能带给大家一些收获!
光阴荏苒，岁月从指间悄然流逝，我依然清晰的记得第一次踏进信合的大门，是陌生，是茫然。虽然从父亲的身上，我对这份工作已经有了些许的了解，但当听到师傅们说他们已经在自己的岗位上工作了几十年的时候，青春年少的心依然充满了不解和疑惑。一个人怎么可以面对同一份工作几十年，不枯燥不厌倦?当时的我对于在信合的未来没有过多的希望，因为我更期望自己有一个多姿多彩充满挑战的未来。
如今在信合这个大家庭里我已经走过了xx年，有了在不同岗位工作的经历。我深深的理解了师傅们可以几十年如一日热爱这个大家庭的原因，也为自己能够成为其中的一员而感到自豪。我常想，假如不曾走进这个大家庭，那我将错过的是怎样的一种美丽人生。因为xx年来我不仅得到了领导、同事们在工作上和生活上无微不至的关心和呵护，更是看到了信合事业在不断的改变、创新和发展。从一代代信合人和大家身上，我看到了一个勇于创新、锐意进取的领导层，一支团结奋进、奋发向上的员工队伍，我坚信一代代信合人可以开创一个充满希望的明天，这个大家庭会有一个辉煌的未来。
回首参加工作以来走过的每一步，我发现自己是如此的幸运。入社之初，钱不会数，算盘不会打，师傅们一遍又一遍手把手的`交会我。从网点到机关，角色的转变让我短时间难以适应，师傅们用他们积累的经验告诉我该从哪做起、该怎样去做。自己工作失误时领导没有指责没有埋怨，有的只是语重心长的指正和叮咛，帮我分析原因，教我看问题、想问题的全局观念，点点滴滴让我逐渐提高自己。今天，我的工作之所以能够取得一些小成绩，自己的努力是占了一部分，但更多的是领导、朋友、同事在我成长的道路上给与我的无私关心和真诚呵护，从业务到待人接物到为人处事，无论是在工作上还是在生活上，这种关爱无处不在。这个集体、朝夕相处的同事让我收获了很多，在我的心中集体的和谐环境、人文管理、企业文化让我有了归属感和认同感。领导、同事已经不是单纯的领导和同事，是兄长、是姐妹、是朋友，是值得我一生珍惜的人。
xx年来我亲眼目睹我们的营业厅变得宽敞明亮，员工队伍不断扩大，人员素质逐年提高，业务种类不断增加，制度更加完善，管理日趋细化……亲身体会到信合事业蒸蒸日上。从原来使用农行的名称到有了自己的徽标，从手工操作到单机处理业务再到综合业务网络系统，今日我们也有了属于自己的银联卡“富秦卡”。信合人正在用自己不懈的努力改变着，虽然每一次他迈出的步伐与其他金融机构比起来是小了点，可一步一步走来，历经改革的阵痛和创新，每天我们都可以感受到新的不同。站在一个全新的起点，我和我的父辈、师傅们一样，愿意用自己的青春岁月伴随着信合事业的发展，和他一起成长，共同经历发展道路上的风雨，和他一起迎接风雨之后的彩虹。
今天我能够站在这里，我要深深感谢我的家人。是母亲给了我生命，哺育我长大;是父亲让我走进了这个温暖的大家庭，我对信合工作的热爱也源自于从小他对我的谆谆教诲。虽然他的工作生涯没有什么值得赞扬的大业绩，但几十年来他在工作岗位上严格要求自己，兢兢业业、尽职尽责，用自己的一言一行默默的影响着我，为我树起一个学习的榜样。是爱人和孩子，给与我理解和支持，带给我欢乐。我也要感谢在我成长道路上给与我关爱和帮助的兄长、姐妹、朋友们。
尊敬的各位领导，同事们：
你们好!
今天，我的演讲题目是《我的另一个家》
“家”这个字在我们的心中都不陌生甚至是非常的熟悉，因为有了家，生活才变得有趣;有了家，工作才能顺心;有了家，才懂得什么叫关爱，什么叫珍惜。家是我们拥有的第一个属于自己空间的地方，也是我们无论身在何处甚至异国他乡，却经常能想起甚至在心里永远也放不下的一个地方。“家”让我们多了一份情感，多了一份思念。
刚才所说的，是属于我们自己的小家，但是在浩瀚的社会里，在这繁杂的环境当中，我们还拥有另外一个属于自己的家，那就是我们在一天的绝大部分时间里为之奋斗、为之努力的企业。这样一个属于我们自己的另一个家。
在这个大家庭里，有很多的成员，他们来自五湖四海。因为这个家，为了一个共同的梦想，我们在这里相遇、相识甚至相知。小家里我们拥有了亲情和爱情，而在这个大家庭里，我们却拥有了最广泛的友情。
因为我们来自五湖四海，很多人离家乡很远，一年也回不了几趟家，世人常说，“每逢佳节倍思亲”，特别是在中秋节这个团圆的日子里，很多的员工因为路太远而不能回家和亲人相聚，因此，公司便安排了一些列的活动来丰富大家的过节气氛，不仅仅举办了中秋晚会，而且还邀亲了员工家属来到参观并和自己的亲人相聚，这一点一滴，都无不在感动着我们。
在我们生病、受伤的时候，公司也无时无刻不在关注着我们的健康情况，当我们受伤无法工作的时候，公司不仅让领导去慰问，还送去营养品，让我们好好养伤，争取早日康复。
当我们在为企业努力工作的时候，公司也在不断的关注着我们，举办的各种技能比赛，为的就是让我们能在比赛这种氛围当中不断的充实自己的技术，提高自己的工作效率，让自己得到了充分的锻炼和发展。公司给了我们发展的平台，我们更应该抓住这种机遇努力向上，奋斗不仅仅是为了公司，更是为了达到自己的目标，实现自己的梦想。
每当我们情绪低落、思绪不宁的时候，领导们总会及时找时间和我们进行沟通并了解情况，在公司力所能及的情况下帮助我们渡过难关，让我们能及时安下心来工作，这也让我们心里自发的有了一种家的感觉。
在日复一日的工作当中，会让大家觉得过的比较平凡，为了丰富我们的业余生活，公司还举办了各种活动，篮球比赛，歌唱比赛、乒乓比赛、拔河比赛包括演讲比赛等等。每年的活动内容都不尽相同，让大家有一种熟悉感之外，还带给大家一种未知的神秘感，这也让我们都有很高涨的情趣去参与活动。不仅如此，还积极组织我们参与到街道的各项活动中去。通过这些活动不仅让我们展示了自己的才华，同时也让我们懂得了团结的力量，把这种团结的精神和在比赛当中勇于拼搏的精神用到工作中去，便是将自己的事业又往前迈出一大步。这便是“家”带给我们的，用一件事情，用一种方式让我们自己体会到它内部真正的涵义，然后把它衍生出去，应用到合适的地方，这便是公司这个家长给我们的启发，它让我们学会了在工作中如何奋斗、如何成长。
谢谢大家!
各位领导、与会同仁大家好：
服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。
分公司自去年以来，深入实施“双领先”战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。
一、强化窗口服务提升企业整体形象
营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国服务水平。一市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的.所有乡镇、农场、矿区。抓服务先从营业入手。
首先，把住用人第一关。服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。
市公司五马路营业厅是我们公司最具规模的主营业厅，环境、设施、人员等各方面条件都较好，我们就把它作为服务质量示范营业厅进行强化管理，配备业务管理能力强的中心主任，公司领导及市场部直接参与管理，坚持“内增素质、外树形象”的原则，为了把服务搞的有声有色，公司推出了一系列互动的学习、工作方式，让大家都容入到管理的氛围中来，充分调动大家的积极性，激发员工的服务热情，然后总结好的工作经验和做法，全区推广，定期组织县公司、营销渠道等到五马路营业厅实地学习，学以至用，极大的改善的全区的服务水平。
第二，推行规范化服务。以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。
第三，实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。
第四，改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。在以往营业员星级考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。
第五，开展多说一句话活动。营业员直接面对用户，她们是最好的宣传员，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，在不忙时要手把手教会用户使用业务。每个营业员都有记录，中心主任抽查，每月考核一次，记入星级营业员考试成绩。
第六，聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。
二、心系大客户赢得客户信赖
我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5。7%，收入占总收入的29。68%。大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。
首先，打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性。
第二，建立大客户档案。详实、准确的客户资料是服务的基础。我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求4月15日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。目前此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到98%。为了区分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。
第三，用好、用活大客户运营系统。大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展。我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由2月份的6。7%降到了目前的2%。今年3月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户一连5日没有产生新的话费。通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部cDmA手机。掌握了这一信息后，我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客户。
第四，个性化亲情化服务，根据大客户需求投其所好。针对长期出门在外信誉度较好的客户，我们采取欠费不停机，赠送备卡。对时尚的客户免费试用新业务。对即将欠费的客户在发送短信的同时由客户经理语音通知。对钻石卡、金卡客户在特殊纪念日赠送鲜花，这些举措赢得了大客户的普遍赞誉。银卡客户欠费200元，2月份预拆，客户经理做家庭拜访时，得知这位客户出车禍正在医院治疗，客户经理带着鲜花及慰问品来到病房，以朋友的身份进行探望慰问，使这位客户及其家人深受感动，不仅将原卡欠费全部缴纳，又预存500元话费，重新恢复使用了原卡。
三、倾情服务稳定集团客户
稳定集团客户就是稳定市场占有份额，我公司现已发展集团客户830个，客户数量79，847户，VPmN企业短号渗透率达到95%以上。
首先，我们在去年大力发展集团客户的基础上，进一步对集团客户进行整合，完善资料建设，科学管理。由专人负责建立集团客户档案，将集团客户的资料陆续的输入到大客户运营系统中。由集团客户经理时时跟踪掌握集团客户的动态。市公司于4月中旬对全区的集团客户工作进行了全面检查、指导，目前A、B类集团的资料已经录用完，集团客户工作正在有条不紊的开展。
第二，确立集团联系人。保住集团客户，首先要与集团单位的主要领导建立关系，联系人是我们与集团单位联络感情的纽带，为了调动联系人的积极性，对确定的集团客户联系人每月赠送50元话务量，同时定期召开联系人座谈会，宣传我公司的业务，了解市场动态，反馈相关信息。联系人的建立使我们拥有了一个市场信息反馈的动态网络。
第三，加强售后服务，继续发展集团客户。在对原有集团客户免费印制通讯录，加强管理的同时，对全市其它企、事业单位进行摸底调查，明确下步发展目标，制定了集团客户管理办法，下达了考核指标。
第四，积极推广新业务，实行双领先。针对不同客户群体有重点、有选择的推广新业务。重点推广了智能网小号、企业短信、积分回馈手机、温馨家庭、12580秘书、全球呼等业务，目前发展智能网小号集团803个用户75854户、企业短信14个用户580户、租机920台、温馨家庭2841户，提高了增值业务收入。
总结服务工作有以下几点体会：一是，企业以人为本，人员素质是服务的关键，我们注重人员素质的培养和提高，造就了一支业务精、能力强、服务好的优质员工队伍。二是，有科学的管理手段，运用先进的网络系统，分析判断，科学预测，用数据说话，这是服务的根本保证。三是，有创新意识，树立服务就是经营，服务就是效益的理念，使服务向更深层次延伸和发展。由于我们的不懈努力，中国形象得到了广大客户的认可和青睐，使我们的市场份额始终保持在66%以上。
服务是永无止境的，我们还要继续努力，积极探索，一切从客户出发，不断增强企业的核心竞争力，向更高、更好的目标迈进。
谢谢！
通信分公司
尊敬的各位领导、各位评委、朋友们：
上午好！当今时代，一个地区乃至一个国家的竞争优势实质上集中体现在企业和产业的竞争优势上。作为开发区大家庭的一分子，我深知，没有企业也就无所谓开发区，增长经济、促进就业、推动创新、改善民生、增进福利，均系于企业。
一直以来，作为集中承载工业企业的舞台——开发区，想企业之所想，急企业之所急，筑巢育凤，致力于为企业发展营造一个温暖的家。“把企业当亲人”，是我们的不懈追求，在真心、贴心、诚心、爱心之路上，我们不断奋力前进。
一是真心为企业解忧。像关心亲人一样关心企业，像感受亲情那样感受企业冷暖，以心换心、真诚相见。不管企业处于什么环境、发生什么问题、遇到什么困难，都真心实意给予关心、支持和帮助。当企业反映情况时，我们秉持一颗真心聆听，尽力解答与解决，做到事有归着，让他们带着问题而来，舒心满意而归。因为对待亲人，我们只懂得付出，不求有所回报。
二是贴心为企业服务。像服务亲人般服务企业，不论何时何地，为企业提供阳光、周到、贴心的优质服务。虽然我们服务依据的有其底线，而改进工作方法、提高服务质量没有止境。只要我们及时知晓企业的所思、所想、所盼，尽力做维护企业利益的事，不做让企业敬而远之的事，不做损害企业利益的事，爱岗敬业，主动作为，高效服务，就一定能不断谱写开发区建设发展事业的华美新篇章。
三是诚心向企业学习。像对待亲人般经常走走、串串门，去看看、勤问问，为企业不断演绎的精彩而欢欣，为企业面临的难题与挑战而忧虑。只要诚心实意，在与企业同甘共苦、增进感情中，企业的进取、专注、担当、务实、协作精神就会深入我们的血脉，竞争、品质、效益、创新、文明意识更会让我们受益无穷。当我们求取发展的良策时，我们的力量就会源源无穷，发现问题、解决问题的智慧与本领就会不断增长。
四是爱心促企业成长。像关爱亲人一样促进企业健康成长。因为有爱，所以我们不能替代；因为有爱，所以我们不会放纵。亲人的快乐成长是最幸福的事，为亲人而付出从来没有苦累。企业的发展壮大，犹若亲人的成长，有其固有的规律性。当我们在管理、教育、耐心等待上为企业付出了应付的一切时，我们有理由相信，作为经济增长的王国——企业，一定会风雨之后见彩虹，在爱心和责任的熏陶中获得更大的成功。
朋友们，一滴水可以折射太阳的光辉。在这一块热土上，有我们每一个人的亲人情怀，有我们的无私奉献，有我们的辛勤、智慧和汗水，开发区这个大家庭一定会更加温暖，发展前景一定会更加光明！
尊敬的各位领导、各位朋友：
大家早上好！
我非常开心在今天，想借此机会，给您讲述一个《春天的故事》。那是1978年，华夏大地吹响了改革开放的嘹亮号角，三十年风雨兼程，三十年沧桑巨变，亲爱的祖国啊，您迈开了气壮山河的新步伐，走进了万象更新的春天。
作为改革开放的同龄人，作为土生土长的xx人，我有幸见证了发展的曲折、艰辛、崛起、腾飞。儿时，我生活的山村一穷二白，靠天吃饭，农民要交“公粮水费”、“三提五统”；上学要交学杂费，没有农村合作医疗，农民没钱看病的现象到处都是。因为家庭负担重，我的许多同龄人考上了初高中，却被—迫辍学回家。
是改革的春雷唤醒了神州，改变了每个人的命运。联产承包到户，乡镇企业崛起，xx大地初现生机。数千年来面朝黄土背朝天的父老乡亲，开始从田野走向城市。一波波打工潮，打开了外面的精彩世界。世纪之交，xx县委、县及时实施民营、私营经济大发展战略，民营街、建材城、家装城，一座座新城区拔地而起，经济扬起了加速发展的.风帆。
尤其是近年来，新一届县领导班子提出要打造信用、发展文化、建设产业、创建平安。思路决定出路，古老跨进了科学发展、超速发展的快车道。如今的，可以说是：四祖五祖风光美，戏听游人醉。“稻花香”里赏“粤梅”，“东方汇锦”扬“国威”。“兴成建陶”新“希望”，七大产业兴。尤其值得骄傲的是，作为工业经济龙头的四大园区建设势如破竹，突飞猛进。四座新城在xx大地悄然崛起，吸引126家中外企业、集团公司纷纷落户投资。三年来，全县引进了项目投资45亿元，东方希望、科年达电子、稻花香集团……一家家知名大企业在生根、开花。放眼望去，一幢幢高楼大厦拔地起，一群群在家门口就业的农民兄弟笑开了怀。
工业兴，财政兴。作为一名财政人，我见证了财政事业的艰辛与辉煌，改革之初的1978年，全县财政总收入不足700万元，财政事业步履维艰。农业上交负担重，财政支出兑现难，“吃饭型”财政甚至不能足额保证工资支出。是改革的春雷唤醒了沉睡的乡村，是的转换带来了财源滚滚。三十年来，一项项支持工农业发展的财政不断出台，一笔笔财政资金投入国有企业、民营企业，一个个财源基地在繁荣壮大。
以“兴五干、转作风、比实绩”活动为契机，近年来，县财政充分发挥职能，大力优化经济发展环境。机关工作实行四制：首问负责制、集中审批制、限期办结制、电话或网上办结制。改革审批制度，减少办事环节。发挥行政服务中心的窗口作用，为投资企业提供一条龙保姆式服务。产业集群不断崛起，财政收入节本文由学^生%无$忧#网整理节攀高。20xx年，全县财政收入胜利突破4亿元大关，20xx年，我
县财政收入即将实现5亿元，是1978年的70多倍。在全县经济发展的大合唱中，财政人以财政收入的高速增长，唱出了自己的最强音。
财政蛋糕在做大，财政的阳光照耀了更广阔的城乡。取消农业税，发放粮补贴；看病有补助，读书免杂费，困难有低保，人们的生活越过越美好。
如今，走在繁华的街道，楼宇高耸，车水马龙，看到的是红灯停，绿灯行，听到的是“您好、请问”……，一股股现代都市气息扑面而来，一份份由衷的自豪油然而生。是的，改革开放铸辉煌，我庆幸自己遇上了这个美好时代，我相信更多的美梦可以成真。
在这里，面对来投资兴业的四海宾朋，我可以大声地说：
欢迎你，为你开天地，
欢迎你，有勇气就会有奇迹，
欢迎你，让我们在太阳下分享创业的传奇。
各位领导：
对于今天研讨会，我谈谈自己的认识。
经营管理思想是企业的灵魂，它始终贯穿于企业经营管理全过程，企业的一切生产经营活动都受它的支配。经营管理思想的正确与否直接决定了企业生存发展是走向正面还是走向反面。近年来，国内外企业经营理论和实践都有新的发展和发生着深刻的变化。
优良工程是无声的广告。好的工程衍生好的项目经理，好的项目经理自来众多工程业务。这方面大家都是行家，我不用多说。但当前我们搞的质量、安全、环保“三合一”认证，是董事长远瞩的决策，也是势在必行的措施。但管好当前在建工程质量和安全生产十分重要。
谢谢。
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